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- 商品狀況:商品必須保持未使用、未開封且包裝完好,並附上原始發票或訂單確認。
- 退貨期限:自收到商品之日起7天內可申請退貨。
- 不適用退貨的商品:
- 已開封或使用過的酒類產品(基於衛生及安全考量)。
- 客製化或特別訂購的商品。。
- 特價、清倉或促銷商品(除非商品有瑕疵)。
2. 退貨流程
- 聯繫客服:請透過電子郵(info@thewineshowhk.com)或網站聯繫我們,提供訂單編號及退貨原因。
- 審核申請:我們將在3個工作天內審核您的退貨申請並提供退貨指引。
- 寄回商品:請將商品寄回我們指定的地址,運費由買家承擔(除非商品有瑕疵或錯誤發貨)。
- 檢查與處理:收到退貨後,我們將檢查商品狀況,確認符合退貨資格後,於7個工作天內處理退款。
3. 退款方式
- 退款金額:退款將包含商品價格(不含原運費)。若因商品瑕疵或錯誤發貨退貨,我們將承擔退貨運費。
- 退款時間:退款將於商品檢查後7個工作天內退回至原支付方式。
- 支付方式限制:若原支付方式無法退款(例如某些信用卡已過期),我們將與您聯繫以安排其他退款方式。
4. 瑕疵或錯誤商品
- 若您收到有瑕疵、損壞或錯誤的商品,請於收到商品後48小時內聯繫我們,並提供照片證明。
- 我們將提供更換商品或全額退款(包括退貨運費)。
5. 注意事項
- 請妥善包裝退貨商品,以避免運輸過程中損壞。
- 退貨前請確保與客服確認退貨地址,未經確認寄回的商品可能無法處理。
- 本政策適用於香港地區客戶,國際訂單的退貨政策可能有所不同,請聯繫客服確認。
6. 聯繫我們
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